GUIA DE COMPRAS

SELEÇÃO DOS PRODUTOS

Como é que posso encontrar um determinado artigo?
Os produtos classificam-se em diversas categorias (Nossa Senhora de Fátima, Aparição, 3 Pastorinhos, Acessórios e Centenário). Aceda à categoria que lhe interessa utilizando o menu e poderá ver os produtos nela incluídos.
Para localizar artigos também pode utilizar o botão de pesquisa, situado na zona superior direita (junto ao carrinho de compras) de todas as páginas do site.

São muitos artigos da mesma categoria. Posso aplicar um filtro?
Para reduzir o número dos artigos apresentados dentro de cada categoria, utilize os filtros localizados do lado esquerdo da página, selecionando a(s) característica(s) mais importantes do artigo. Da mesma forma, também pode filtrar a apresentação dos artigos com base no intervalo de preço pretendido.

COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO?

A encomenda de qualquer produto, escolhido de entre os existentes no catálogo de produtos é feita mediante a sua colocação no carrinho de compras.

Como adicionar um artigo ao carrinho?
Depois de escolher o artigo, tamanho e quantidade, deve premir o botão "ADICIONAR AO CARRINHO" para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

Quais os passos para finalizar um pedido?

1. Após ter adicionado um artigo ao seu carrinho de compras, é apresentada uma janela informativa que apresenta os valores a pagar.
- Se não pretende adquirir mais artigos, clique no botão "FINALIZAR COMPRA" e será direcionado para o resumo do carrinho de compras.
- Se pretende comprar mais artigos, clique no botão "CONTINUAR A COMPRAR" e repita o procedimento até ter adicionado ao carrinho todos os artigos pretendidos.

2. Em qualquer altura pode aceder ao carrinho de compras, clicando sobre "CARRINHO" situado no canto superior direito da página. No carrinho de compras, pode retirar artigos do pedido ou aceder ao resumo do carrinho de compras clicando em "ENCOMENDAR".

RESUMO DO CARRINHO DE COMPRAS

01. RESUMO – São apresentados todos os artigos adicionados ao seu carrinho, as quantidades pretendidas para cada artigo (podendo ser alteradas através dos botões – e +), assim como os valores unitários, respetivos portes e valor total a pagar.
Nota: O valor dos portes poderá ser alterado de acordo com a sua localização ou campanhas em vigor.

02. ENTRAR - Pode optar por fazer o checkout por via Paypal (só para clientes com conta Paypal) ou poderá fazer o checkout no nosso site. No caso de optar por fazer o checkout no nosso site clique no botão "FINALIZAR COMPRA", de seguida terá três opções:

- CRIAR UMA CONTA [Registar-se como cliente e encomendar]
  - Introduza os dados solicitados e clique em "REGISTAR";
  - Adicione toda a informação referente ao endereço para entrega e contacto e clique em "GUARDAR".

- ENTRAR [Iniciar sessão para clientes registados]
  - Introduza o seu Email e a sua palavra-passe.

- FINALIZAÇÃO INSTANTÂNEA DE ENCOMENDA [Encomendar como Convidado]
  - Adicione toda a informação solicitada. No caso de pretender um endereço para fatura diferente do endereço de entrega, deverá assinalar essa opção;
  - Clique em "FINALIZAR COMPRA";
  - Volte a clicar em "FINALIZAR COMPRA".
Nota: Se ainda não é cliente, deverá efetuar o registo pois poderá gerir as suas encomendas assim como as suas listas de desejos.

Consequências do preenchimento de dados incorretos são da sua responsabilidade.

03. ENDEREÇO – Poderá efetuar alterações nos seus endereços ou adicionar um novo endereço. Clique em FINALIZAR COMPRA.

04. ENVIO – Selecione uma opção de envio. Poderá optar entre o melhor preço ou o mais rápido. Assinale a opção em que concorda com os termos de serviço e clique em FINALIZAR COMPRA.

05. PAGAMENTO – Selecione o método de pagamento pretendido. No caso de optar fazer o pagamento por TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, deverá enviar cópia do comprovativo de pagamento e o número da encomenda para o email encomendas@defatima.com com o fim de agilizar o processo. (para saber mais sobre pagamentos clique aqui)

3. Verifique e confirme a sua encomenda. Deverá receber de seguida no email que nos forneceu a confirmação da encomenda e se for caso disso, as respetivas instruções de pagamento.

A PARTIR DO MOMENTO EM QUE JÁ SOU CLIENTE COMO DEVO PROCEDER?

• Aceda à sua Área de Cliente, utilizando o seu endereço de email e a palavra-passe.
• Faça a sua encomenda.
• No final da encomenda, pode fazer as observações que achar necessárias.
• Após confirmar a encomenda e ter visto a mensagem “A sua encomenda foi submetida com sucesso”, vai receber um email de confirmação.
• A sua encomenda está feita e agora é só esperar pelo artigo.

EM QUE PAÍSES É POSSÍVEL EFETUAR COMPRAS?

Se o peso final da sua encomenda for inferior ou igual a 2 kg poderá fazer a compra a partir de praticamente qualquer país (com muito poucas exceções).

Encomendas com peso superior a 2 kg podem ser realizadas em Portugal, incluindo as regiões autónomas dos Açores e Madeira, assim como nos restantes países pertencentes à União Europeia (UE), Estados Unidos da América (EUA) e na maioria dos países da América do Sul, incluindo Brasil.
Se reside num país que não seja apresentado na lista de países ao indicar a sua morada, eventualmente poderá efetuar compras, mas para que seja possível efetuar o processo de encomenda deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (através do email apoiocliente@defatima.com ou do nosso sistema de chat online/offline), de forma a podermos efetuar o cálculo dos portes de envio para a sua morada.

FAZEM REPOSIÇÃO DOS ARTIGOS QUE TÊM INDICAÇÃO DE "ESGOTADO"?

Todos os artigos são repostos no mais breve espaço de tempo possível, ou então são retirados do site.
Poderá efetuar a encomenda de determinados artigos ESGOTADOS, sendo efetuado o seu envio assim que estes se encontrem disponíveis.

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?

As fotografias são realizadas com alta qualidade com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos artigos. Poderá encontrar pequenas diferenças nos artigos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final, como é o caso dos produtos com acabamento manual. Tenha em consideração que devido à pintura das imagens ser feita manualmente, raramente duas imagens ficam iguais pois cada artesão aplica o seu cunho pessoal.
Tenha também atenção às definições do seu monitor, o que pode influenciar a cor do artigo que vê.

COMO POSSO PAGAR A MINHA ENCOMENDA?

As encomendas podem ser pagas por Multibanco e MB WAY (apenas em Portugal), PayPal, Cartão de Crédito, Transferência Bancária ou Contra-reembolso (à cobrança)*.

Pagamento por Transferência Bancária
Para identificarmos o seu pagamento por transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de pagamento e o número da encomenda para o email encomendas@defatima.com. O seu pedido será processado logo após a confirmação da transferência por parte do nosso banco (normalmente no segundo dia útil seguinte para transferências executadas em Portugal e até ao quarto dia útil seguinte para transferências executadas dentro da Zona SEPA / países da U.E.).

Devido ao elevado valor cobrado pelos Bancos em alguns países fora da Zona SEPA (países da União Europeia), aconselhamos o pagamento por outros sistemas como o TransferWise, WesternUnion ou Remessa Online (apenas Brasil) com taxas reduzidas.

*Pagamento Contra-Reembolso (À Cobrança)
Apenas para envios cujo destino seja Portugal Continental e para valores até 200€. Poderá efetuar a sua encomenda e pagar apenas quando a receber.
Para isso, apenas terá que selecionar o meio de pagamento "Contra-reembolso", ao finalizar o processo de encomenda.
Esta forma de pagamento à cobrança, tem uma taxa acrescida ao valor do custo de envio de cerca de 3€ a 4€, dependendo da transportadora pretendida. Esse valor é apresentado na fase de pagamento da encomenda.

Se o valor da sua encomenda for superior a 200€ ou o seu destino forem as ilhas da Madeira ou Açores e desejar este tipo de pagamento, contacte-nos diretamente através do telefone 249 404 555 ou envie email para apoiocliente@defatima.com com os dados da sua encomenda (nome completo, NIF, endereço postal e artigos desejados) de forma a podermos satisfazer o seu pedido.

Para saber mais acerca dos diferentes métodos de pagamento disponíveis na nossa loja, consulte a página PAGAMENTO SEGURO.

QUE TIPO DE ENVIO HÁ PARA A MINHA ENCOMENDA?

O envio para Portugal Continental é feito através dos CTT Expresso ou Chronopost.
Para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira é feito através do CTT Expresso.
Para os restantes países da União Europeia (U.E.) o envio poderá ser feito através dos CTT Expresso ou Chronopost, dependendo do país de destino ou da sua preferência.
Para os países fora U.E. o envio poderá ser feito através dos CTT Expresso, Chronopost, DHL ou FedEx, dependendo do país de destino ou da sua preferência.


Envios Contra-reembolso (à Cobrança)
Fazemos envios contra-reembolso (à cobrança)* apenas para Portugal Continental. Neste caso acresce aos portes cerca de 3€ a 4€ por envio.
Se o seu endereço para entrega for uma das ilhas dos Açores ou Madeira ou um país da UE e pretender esta opção, contacte-nos diretamente pelo 249 404 555 ou para apoiocliente@defatima.com com os dados da sua encomenda (nome completo, NIF, endereço postal e artigos desejados) e tentaremos satisfazer o seu pedido.
*Nota: Opção válida apenas para encomendas até o máximo de €200,00.

Prazos de entrega
Portugal Continental: de 1 dia a 3 dias úteis após expedição, salvo rutura de stock.
Regiões Autónomas dos Açores e Madeira: de 1 dia a 15 dias úteis após expedição (dependendo da ilha), salvo ruptura de stock.
Países da União Europeia: de 3 dias a 8 dias úteis após expedição (dependendo do país de destino), salvo ruptura de stock.
Países fora da União Europeia: de 3 dias a 12 dias úteis após expedição (dependendo do país de destino), salvo ruptura de stock.

Nota: Durante o período de Maio a Outubro devido às comemorações das aparições de Fátima, os nossos fornecedores têm dificuldade em satisfazer o elevado número de pedidos, podendo ocorrer súbitas ruturas de stocks. O prazo normal para reposição de stocks é de 1 a 2 semanas.

FATURA/RECIBO

A fatura/recibo será enviada por correio eletrónico para o endereço de email fornecido na fase de registo. Caso a morada de faturação seja igual à morada de envio, a fatura/recibo acompanhará a encomenda.

IVA

Para Portugal e restantes países da União Europeia, todos os produtos incluem no preço IVA à taxa legal em vigor de 23%.

COMO SE PROCESSA UMA DEVOLUÇÃO?

A entrega de produtos adquiridos neste serviço respeita as normas legais aplicáveis em Portugal ao exercício de comércio à distância. Para saber mais, consulte a página "Entregas e Devoluções".

OUTRAS QUESTÕES

Em caso de dúvida consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização ou contacte-nos diretamente. Teremos todo o prazer em responder às suas questões.