Entregas e Devoluções

ENVIO DA ENCOMENDA

A entrega das encomendas é efetuada através de CTT Expresso, Chronopost ou outro transportador contratado pela DADIGIT Unipessoal Lda (proprietária da loja online defatima.com), sendo o valor dos portes de envio calculados para o utilizador em Portugal Continental com base no peso da encomenda.
Não serão efetuadas entregas em apartados.
Para entregas nos restantes países da União Europeia (UE), os portes diferem conforme o peso e o destino sendo automaticamente calculados no carrinho de compras.
Para entregas nos países fora da União Europeia (UE) para onde fazemos envios, como os valores dos portes são muito variáveis conforme o peso e o destino, os portes podem não ser calculados no carrinho de compras. Nesse caso, será necessário que efetue um contacto pelo email apoiocliente@defatima.com ou através do nosso sistema de chat online/offline de modo a podermos calcular com exatidão o valor dos portes de envio.

A sua encomenda será despachada com os artigos bem protegidos pois é tido um cuidado especial com os objetos frágeis. No entanto, como no transporte existe algum risco de os objetos poderem ser danificados, se ao rececionar a sua encomenda observar algum dano, deverá executar os procedimentos indicados abaixo, no ponto 3 do tópico DEVOLUÇÕES.

As encomendas são expedidas até 72h após confirmação do pagamento (consultar condições de envio para cada artigo), salvo rutura de stock, aviso expresso no site ou comunicação em contrário.

A DADIGIT compromete-se a fazer todos os esforços para que a entrega se concretize no prazo indicado na fase da seleção da transportadora, a contar do dia útil seguinte ao da expedição da encomenda, salvo comunicação em contrário.
No caso de indisponibilidade do bem encomendado, a DADIGIT informará o cliente e caso este não esteja disposto a aguardar que o artigo fique disponível, procederá ao reembolso do montante que tenha sido pago, no prazo máximo de 30 dias a contar do conhecimento da indisponibilidade.
A DADIGIT não poderá ser responsabilizada, sob qualquer forma, por quaisquer danos, diretos ou indiretos, provenientes de atrasos nas entregas ou pela indisponibilidade do bem encomendado.

Desde 2017, que todos os nossos fornecedores estão com dificuldades em satisfazer o elevado número de pedidos, podendo ocorrer súbitas ruturas de stock.
Atendendo a esta situação, poderão ocorrer atrasos pontuais no envio de artigos, comprometendo-se a DADIGIT a informar o cliente atempadamente e propondo alternativas, sendo efetuado o seu envio assim que este se encontre disponível.

O não pagamento da encomenda no prazo de 7 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento da mesma.

Portugal Continental:
Entrega CTT Expresso e Chronopost - de 1 a 3 dias úteis após expedição, salvo rutura de stock.
Madeira e Açores:
Entrega CTT de 1 até 15 dias úteis (dependendo da ilha) após expedição, salvo rutura de stock.
Outros países da UE: de 3 até 8 dias úteis (conforme país de destino) após expedição, salvo rutura de stock.
Países fora da UE: muito variável (conforme país de destino). Para obter o tempo de trânsito para a sua morada, por favor, entre em contacto connosco.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode enviar uma mensagem eletrónica para encomendas@defatima.com ou seguir a encomenda através do site da transportadora que será indicado ao utilizador.
No caso de não se encontrar disponível para rececionar a sua encomenda, dependendo da transportadora, será deixado na morada de entrega um aviso com a indicação do posto dos CTT, ponto Pickup ou outro local onde a encomenda poderá ser levantada. Se a mesma não for levantada no prazo previsto no aviso, a DADIGIT considera tal ato como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Neste caso poderão ser imputados custos adicionais de processamento ao cliente.
Para mais informações entre em contacto connosco.

 

Taxas Alfandegárias e Impostos

As encomendas enviadas para países fora da U.E., ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da U.E. podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação).

O destinatário de uma encomenda internacional pode estar sujeito a taxas de importação no momento em que essa encomenda chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A DADIGIT não controla esses encargos, nem consegue efectuar uma estimativa, bem como não tem qualquer controlo sobre a encomenda a partir do momento em que esta é recebida pela Alfândega do país de destino, sendo o seu eventual desalfandegamento responsabilidade do destinatário.

As políticas alfandegárias variam muito de país para país; o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações.
Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.

 

DEVOLUÇÕES

O cliente tem direito a mudar de opinião e a cancelar a sua compra na nossa loja online.

1. A encomenda ainda não foi expedida
Por favor contacte-nos para encomendas@defatima.com referindo no assunto "Devolução artigo não expedido - nº de encomenda", que devolveremos o seu dinheiro pelo método de pagamento que utilizou.

2. A encomenda já foi expedida ou recepcionada
Tem o prazo de 14 dias (seguidos) a contar após a sua recepção, para nos contactar pelo email encomendas@defatima.com para proceder à devolução. Todos os encargos associados à devolução são suportados pelo cliente, excepto nas devoluções por um artigo apresentar algum defeito que seja da nossa responsabilidade. Qualquer devolução deverá ser feita na embalagem original, juntamente com a sua nota de encomenda original. Após recepcionarmos a sua encomenda e verificarmos que se encontra em perfeitas condições, emitiremos um vale com o valor do artigo ou devolveremos o seu dinheiro pelo método de pagamento que utilizou.

3. A embalagem ou o artigo encontra-se danificado
Se o cliente receber a embalagem ou o artigo danificado deverá comunicar de imediato por escrito ao estafeta que efectue a entrega e contactar-nos de modo a procedermos a uma reclamação junto da transportadora. Salvo nossa indicação em contrário, a devolução deverá ser feita na embalagem original num prazo de 14 dias (seguidos) após a sua recepção e deve conter a nota de encomenda correspondente. Os custos associados são da responsabilidade da DADIGIT.


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