GUÍA DE COMPRAS

SELECCIÓN DE PRODUCTO

¿Cómo puedo encontrar un artículo en particular?
Los productos se clasifican en varias categorías (Nuestra Señora de Fátima, Aparición, 3 Pastorcitos, Complementos y Centenario). Acceda a la categoría que le interese utilizando el menú y podrá ver los productos incluidos en él.
Para buscar artículos también puede utilizar el botón de búsqueda, ubicado en el área superior derecha (al lado del carrito de compras) de cada página del sitio.

Hay muchos artículos en la misma categoría. ¿Puedo aplicar un filtro?
Para reducir la cantidad de artículos presentados dentro de cada categoría, use los filtros ubicados en el lado izquierdo de la página, seleccionando las características más importantes del artículo. Asimismo, también puede filtrar la presentación de artículos en función del rango de precios deseado.

¿CÓMO PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO?

El pedido de cualquier producto, elegido entre los del catálogo de productos, se realiza colocándolo en el carrito de la compra.

¿Cómo agregar un artículo al carrito?
Después de elegir el artículo, el tamaño y la cantidad, debe presionar el botón "AGREGAR AL CARRITO" para que el artículo se convierta en parte de su pedido.

¿Cuáles son los pasos para finalizar un pedido?

1. Después de haber agregado un artículo a su carrito de compras, se muestra una ventana de información que muestra los montantes a pagar.
- Si no desea comprar más artículos, haga clic en el botón "FINALIZAR COMPRA" y será llevado al resumen del carrito de compras.
- Si desea comprar más artículos, haga clic en el botón "CONTINUAR COMPRANDO" y repita el procedimiento hasta que haya agregado todos los artículos que desea al carrito.

2. En cualquier momento, puede acceder al carrito de la compra haciendo clic en "LLEVAR" ubicado en la esquina superior derecha de la página. En el carrito de compras, puede eliminar artículos del pedido o acceder al resumen del carrito de compras haciendo clic en "PEDIR".

RESUMEN DE LISTA DE COMPRAS

01. RESUMEN – Se muestran todos los artículos agregados a su carrito, las cantidades deseadas para cada artículo (se pueden cambiar usando los botones - y +), así como los valores unitarios, el franqueo respectivo y el montante total a pagar.
Nota: El valor de los gastos de envío puede cambiar según su ubicación o campañas vigentes.

02. ENTRAR - Puede optar por pagar a través de Paypal (solo para clientes con una cuenta Paypal) o puede pagar en nuestro sitio web. Si eligir pagar en nuestro sitio web, haga clic en el botón "FINALIZAR COMPRA", entonces tendrá tres opciones:

  - CREAR UNA CUENTA [Registrarse como cliente y realizar el pedido]
  - Ingrese los datos solicitados y haga clic en "REGISTRARSE";
  - Añada toda la información relativa a la dirección de entrega y contacto y haga clic en "GUARDAR".


  -ENTRAR [Iniciar sesión para clientes registrados]
  - Ingrese su correo electrónico y su contraseña.

- FINALIZACIÓN INSTANTÁNEA DEL PEDIDO [Solicitar como invitado]
  - Agregue toda la información solicitada. Si desea una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega, debe marcar esta opción;
  - Haga clic en "FINALIZAR COMPRA";
  - Haga clic en "FINALIZAR COMPRA" nuevamente.
Nota: Si aún no es cliente, debe registrarse, ya que podrá gestionar sus pedidos y sus listas de deseos.

Las consecuencias de completar datos incorrectos son su responsabilidad.

03. DIRECCIÓN – Puede realizar cambios en sus direcciones o agregar una nueva dirección. Haga clic en FINALIZAR COMPRA.

04. ENVÍO – Seleccione una opción de envío. Puede elegir entre el mejor precio o el más rápido. Marque la opción donde está de acuerdo con los términos de servicio y haga clic en PAGAR.

05. PAGO – Seleccione el método de pago deseado. Si optar por pagar mediante TRANSFERENCIA BANCARIA, deberá enviar copia del comprobante de pago y del número de pedido al correo electrónico encomendas@defatima.com para agilizar el proceso. (para obtener más información sobre los pagos, haga clic aquí)

3. Verifique y confirme su pedido. A continuación, debe recibir la confirmación del pedido en el correo electrónico que nos proporcionó y, si corresponde, las instrucciones de pago respectivas.

DESDE EL MOMENTO QUE SOY CLIENTE, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

• Acceda a su Área de Cliente utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.
• Haga su pedido.
• Al finalizar el pedido, puede realizar las observaciones que considere necesarias.
• Después de confirmar el pedido y haber visto el mensaje "Su pedido se ha enviado correctamente", recibirá un correo electrónico de confirmación.
• ASe realiza su pedido y ahora solo esperar el artículo.

¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR?

Si el peso final de su pedido es menor o igual a 2 kg puede comprar en casi qcualquier país (con muy pocas excepciones).

Los pedidos que pesen más de 2 kg se pueden realizar en Portugal, incluidas las regiones autónomas de las Azores y Madeira, así como en otros países pertenecientes a la Unión  Europea (UE), Estados Unidos da América (EUA) Y en la mayoría de los países del América del Sur, incluido Brasil.
Si vive en un país que no figura en la lista de países cuando indica su dirección, es posible que eventualmente pueda realizar compras, pero para que el proceso de pedido sea posible deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente (vía email apoiocliente@defatima.com o nuestro sistema de chat online/offline), para que podamos calcular los gastos de envío a su dirección.

¿REEMPLAZA ARTÍCULOS QUE TIENEN UNA INDICACIÓN DE "AGOTADO"?

Todos los artículos se reemplazan lo antes posible o se eliminan del sitio.
Puede pedir ciertos artículos AGOTADOS, enviándolos tan pronto como estén disponibles.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTOGRAFÍA?

Las fotografías se toman con alta calidad con el fin de reproducir con detalle cada artículo. Se pueden encontrar pequeñas diferencias en los artículos en los que la materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final, como es el caso de los productos con acabado manual. Tenga en cuenta que debido a que la pintura de imágenes se realiza de forma manual, dos imágenes rara vez son iguales ya que cada artesano aplica su propio sello.
También preste atención a la configuración de su monitor, que puede influir en el color del elemento que ve.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Los pedidos se pueden pagar mediante Multibanco y MB WAY (solo en Portugal), PayPal, Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancária o Contra-reembolso (cobro*)

Pago por Transferência Bancária
Para que podamos identificar su pago mediante transferencia bancaria, debe enviar el comprobante de pago y el número de pedido al correo electrónico encomendas@defatima.com. Su pedido será procesado tan pronto como la transferencia sea confirmada por nuestro banco (generalmente el segundo día hábil siguiente para transferencias realizadas en Portugal y hasta el cuarto día hábil siguiente para transferencias realizadas dentro de la Zona SEPA/países U.E.).

Debido al alto monto cobrado por los bancos en algunos países fuera de la Zona SEPA (países de la Unión Europea), le recomendamos que pague mediante otros sistemas como TransferWise, WesternUnion ou Remesa en línea (solo Brasil) com tarifas reducidas.

*Pago Contra-Reembolso (Cobro)
Solo para envíos con destino a Portugal continental y para valores hasta 200€. Puede realizar su pedido y pagar solo cuando lo reciba.
Para ello, solo tiene que seleccionar el método de pago "Contra-Reembolso" al finalizar el proceso de pedido.
Esta forma de pago a cobro tiene una tarifa añadida al coste de envío de alrededor de 3€ a 4€, dependiendo del transportista deseado. Este valor se presenta en la fase de pago del pedido.

Si el valor de su pedido supera los 200 € o su destino son las islas de Madeira o las Azores y desea este tipo de pago, póngase en contacto con nosotros directamente en el teléfono 249404 555 o envíe un correo electrónico a apoiocliente@defatima.com com os detalles de su pedido (nombre completo, número de IVA, dirección postal y artículos deseados) para que podamos cumplir con su pedido.

Para obtener más información sobre los diferentes métodos de pago disponibles en nuestra tienda, consulte la página de PAGO SEGURO.

¿QUÉ TIPO DE ENVÍO HAY PARA MI PEDIDO?

El envío a Portugal continental se realiza a través de CTT Expresso o Chronopost.
Para las Regiones Autónomas de las Azores y Madeira se realiza a través del CTT Expresso.
Para el resto de los países de la Unión Europea (U.E.) el envío se puede realizar a través de CTT Expresso o Chronopost, según el país de destino o su preferencia.
A países fuera de los U.E. el envío se puede realizar a través de CTT Expresso, Chronopost, DHL o FedEx, según el país de destino o su preferencia.


Envíos Contra-reembolso (Cobro)
Hacemos envios contra-reembolso (cobro)* solo para Portugal Continental. En este caso, se añaden a los gastos de envío entre 3 y 4€ por envío.
Si su dirección de entrega es una de las islas de las Azores o Madeira o un país de la UE y desea esta opción, contáctenos directamente al 249 404 555 o a apoiocliente@defatima.com con los detalles de su pedido (nombre completo, CIF , dirección postal y artículos deseados) e intentaremos cumplir con su solicitud.
*Nota: Opción válida solo para pedidos hasta un máximo de 200,00€.

Plazos de entrega
Portugal Continental: de 1 día a 3 días hábiles después del envío, salvo rotura de stock.
Regiones Autónomas de las Azores y Madeira: de 1 a 15 días hábiles después del envío (según la isla), salvo rotura de stock.
Países de la Unión Europea: de 3 días a 8 días hábiles después del envío (según el país de destino), salvo rotura de stock.
Países fuera de la Unión Europea: de 3 a 12 días hábiles después del envío (según el país de destino), salvo rotura de stock.

Nota:  Durante el período de mayo a octubre, debido a las conmemoraciones de las apariciones en Fátima, nuestros proveedores tienen dificultades para satisfacer el elevado número de pedidos, pudiendo producirse una repentina rotura de stock. El período normal de reposición de existencias es de 1 a 2 semanas.

RECEPCIÓN DE FACTURAS

La factura/recibo se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en la etapa de registro. Si la dirección de facturación es la misma que la dirección de envío, la factura/recibo acompañará al pedido.

IVA

Para Portugal y otros países de la Unión Europea, todos los productos incluyen el IVA a la tasa legal del 23% en el precio.

¿CÓMO SE PROCESA UNA DEVOLUCIÓN?

La entrega de los productos adquiridos a través de este servicio cumple con la normativa legal aplicable en Portugal al comercio a distancia. Para obtener más información, consulte la página "Envíos y devoluciones".

OTRAS PREGUNTAS

En caso de duda, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales de Uso o contáctenos directamente. Estaremos encantados de responder a sus preguntas.