Entregas y Devoluciones

COVID-19 - LIBERACIÓN

Debido a la diseminación del virus Covid-19 que está afectando globalmente a personas y empresas, obligando a un reajuste de nuestras vidas y formas de ser en nuestro día a día, informamos a nuestros Clientes de lo siguiente:
- Durante el estado de emergencia actual debido al brote de Covid-19, puede haber retrasos en el envío y la entrega de artículos, ya que existen algunas dificultades relacionadas con la logística y el transporte;
- Puede haber alguna interrupción de existencias y dificultad para reemplazar algunos artículos, debido al cierre temporal de algunos de nuestros proveedores;
- Durante este período (que puede ampliarse si se justifica), desaconsejamos el pago a Cobro / Contra-Reembolso, ya que esta es una de las formas de propagación del virus.

Si tiene alguna duda o cuestión, puede seguir contactando a través del correo electrónico apoiocliente@defatima.com

¡Gracias por su comprensión!

ENVÍO DE PEDIDO

La entrega de pedidos a Portugal se realiza a través de CTT Expresso, Chronopost u otro transportista contratado por DADIGIT Unipessoal Lda (propietario de la tienda online defatima.com), y los gastos de envío se calculan para el usuario en Portugal continental en función del peso del pedido. .
No se realizarán entregas a apartados de correos.
Para entregas en otros países de la Unión Europea (UE), los gastos de envío difieren según el peso y el destino y se calculan automáticamente en el carrito de la compra.
Para entregas en países fuera de la Unión Europea (UE) a los que realizamos envíos, como los valores de envío son muy variables según el peso y el destino, es posible que los gastos de envío no se calculen en el carrito de la compra. En este caso, será necesario que nos contactes a través del correo electrónicol apoiocliente@defatima.com o mediante nuestro sistema de chat online/offline para que podamos calcular con precisión los gastos de envío.

Su pedido se enviará con los artículos bien protegidos, teniendo especial cuidado con los objetos frágiles. No obstante, como en el transporte existe cierto riesgo de que los objetos puedan resultar dañados, si al recibir su pedido notar algún desperfecto, debe seguir los procedimientos que se indican a continuación, en el punto 3 del tema DEVOLUCIONES.

Los pedidos se envían dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago (ver condiciones de envío de cada artículo), a menos que se produzcan roturas de stock, aviso expresado en el sitio web o comunicación en contrario.

Los artículos realizados bajo pedido tienen un plazo de entrega posterior a la confirmación del pago, que puede variar entre 15 a 45 días en el caso de artículos de fibra plástica y de 30 a 60 días en el caso de artículos de madera.

DADIGIT se compromete a hacer los máximos esfuerzos para que la entrega se produzca dentro del plazo indicado en la etapa de selección del transportista, a partir del día hábil siguiente al envío del pedido, salvo que se comunique lo contrario.
En caso de indisponibilidad del artículo solicitado, DADIGIT informará al cliente y si el cliente no está dispuesto a esperar a que el artículo esté disponible, reembolsará el importe abonado, en un plazo máximo de 30 días después del conocimiento de la indisponibilidad.
DADIGIT no se hace responsable, de ninguna manera, de los daños, directos o indirectos, derivados de retrasos en las entregas o la falta de disponibilidad de los productos solicitados.

En determinadas épocas del año, nuestros proveedores tienen dificultades para cumplir con la gran cantidad de pedidos y pueden producirse roturas repentinas de stock.
Ante esta situación, pueden producirse retrasos ocasionales en el envío de los artículos, y DADIGIT se compromete a informar al cliente en el momento oportuno y proponer alternativas, enviándolos tan pronto como estén disponibles.

La falta de pago del pedido dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que se realizó definitivamente implica la cancelación del pedido.

Portugal Continental:
Entrega de CTT Expresso y Chronopost: de 1 a 3 días hábiles después del envío, salvo rotura de stock.
Madeira y Azores:
Entrega CTT de 1 a 15 días hábiles (dependiendo de la isla) después del envío, salvo rotura de stock.
Otros países de la UE:
Entrega por CTT, Chronopost o DHL dentro de 3 a 8 días hábiles (dependiendo del transportista y el país de destino) después del envío, salvo rotura de stock.
Países fora de la UE:
Entrega CTT, DHL o FedEx con tiempo de entrega muy variable (según transportista y país de destino). Para obtener el tiempo de tránsito a su dirección, contáctenos.

Para realizar un seguimiento de un pedido en curso, el usuario puede enviar un correo electrónico a encomendas@defatima.com o seguir el pedido a través de la página web del transportista, que se le indicará al usuario.
Si no estubier disponible para recibir su pedido, dependiendo del transportista, se dejará un aviso en la dirección de entrega con la indicación del correo CTT, punto de recogida u otro lugar donde se pueda recoger el pedido. Si no se recoger en el plazo previsto en la convocatoria, DADIGIT considera este acto como expresión de voluntad de resolución del contrato, cancelando el pedido y devolviéndolo al almacén. En este caso, los costos de procesamiento adicionales pueden cargarse al cliente.
Para mas información contactenos.

Tasas e impuestos aduaneros

Los pedidos enviados a países fora de la U.E., o con políticas aduaneras y fiscales diferentes a la mayoría de los países de la U.E., pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tarifas cobradas en el país de destino (Impuestos de Importación).

El destinatario de un pedido internacional puede estar sujeto a tasas de importación en el momento en que el pedido llega a su país. El destinatario puede incurrir en gastos de despacho de aduana adicionales. DADIGIT no controla estos cargos, ni puede realizar un presupuesto, ni tiene ningún control sobre el pedido desde el momento en que es recibido por la Aduana del país de destino, y cualquier despacho de aduana es responsabilidad del destinatario incluso si realizado por la naviera.

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; el cliente debe comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede haber un retraso en relación con el tiempo estimado de entrega.

DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a cambiar de opinión y cancelar su compra en nuestra tienda online.

1. El pedido aún no se ha enviado
Por favor contáctenos en encomendas@defatima.com refiriéndose al asunto "Artículo devuelto no enviado - número de pedido", que le reembolsaremos su dinero mediante el método de pago que utilizó.

2. El pedido ya ha sido enviado o recibido
Dispones de un plazo de 14 días (consecutivos) después de recibirlo, para contactarnos al correo encomendas@defatima.com para proceder con la devolución. Todos los cargos asociados con la devolución corren a cargo del cliente, excepto las devoluciones debido a un artículo que tiene un defecto que es nuestra responsabilidad. Si desea devolver un artículo o conjunto que dio lugar a una oferta, todos los artículos deben ser devueltos.
Cualquier devolución debe realizarse en el embalaje original, junto con la factura/recibo. Luego de recibir su pedido y verificar que está en perfectas condiciones, emitiremos un comprobante con el valor del artículo o te reembolsaremos su dinero por el método de pago que utilizó.

3. El embalaje o el artículo está dañado
Si el cliente recibe el paquete o artículo dañado, deberá comunicarlo inmediatamente por escrito al mensajero que realiza la entrega y ponerse en contacto con nosotros para que podamos presentar una reclamación al transportista.
Si el artículo está dañado, a menos que se indique lo contrario, la devolución debe realizarse en el embalaje original (a menos que esté muy dañado y no permita que el artículo esté correctamente embalado), dentro de los 14 días (seguidos) posteriores a la recepción y debe contener la orden de compra correspondiente. Si se devuelve un artículo o conjunto que dio lugar a una oferta, a menos que se indique lo contrario, todos los artículos deben devolverse.
Los costes asociados a la devolución son responsabilidad de DADIGIT.

EXCEPCIONES

Artículos por pedido o personalizados

Los artículos personalizados a pedido y de acuerdo con las instrucciones del cliente o los artículos que se realizan a pedido después de la confirmación del pago y que muestran esta indicación en la página del artículo, no están incluidos en las condiciones generales de devolución antes mencionadas.

Su devolución solo será aceptada en los siguientes casos:

1. El artículo es "muy diferente" de la descripción o imagen que se muestra en el sitio web o de las fotografías que pueden haber sido enviadas al cliente antes de que se enviara el pedido.
Se considera "muy diferente" si el artículo recibido es materialmente diferente al indicado en la página del producto o cuando existen grandes diferencias entre el artículo descrito en la página del producto o en las fotografías que pueden haber sido enviadas antes de que se enviara el pedido.

Los artículos personalizados solo se envían al cliente después de que hayamos enviado una fotografía del artículo terminado y el cliente haya dado su aprobación o no haya expresado ninguna intención en contrario.

2. El artículo está dañado

Si el cliente recibe el artículo hecho por encargo o personalizado dañado, deberá comunicarlo inmediatamente por escrito al mensajero que realiza la entrega y ponerse en contacto con nosotros para que podamos presentar una reclamación al transportista y proceder a su reposición.
A menos que se indique lo contrario, el artículo debe devolverse en el embalaje original (a menos que esté muy dañado y no permita que el artículo esté correctamente empaquetado), dentro de los 14 días (seguidos) posteriores a la recepción y debe contener la orden de compra correspondiente.
Si la devolución se realiza porque un artículo o conjunto que dio lugar a una oferta está dañado, a menos que se indique lo contrario, todos los artículos deberán ser devueltos.
Si se cumplen todas las condiciones antes mencionadas para la devolución y se comprueba que el daño o defecto es nuestra responsabilidad, los costes asociados a la devolución son responsabilidad de DADIGIT.